朝向E化的思考应该已经是无庸置疑的方向，内部与外部自动化的系统服务更是众人的目标。

　因为印刷的服务比较不像一般的网路购物消费问题，最大的差异有：

· 除了纸制品外先有订单才制造，所以对于成品的期待或许买卖双方不尽一致。

· 因而不能即时立刻交货。

　所以我觉得印刷服务网路除了要有原本的交易资讯流与物流之外，还要有资料流与状态追踪流。

在观察快速演化的合版印刷市场上，从相当可观的利润到流血竞价，我看到有厂商走向E化，有厂商还没走向E化（或是不能或是不想或是根本不知）。

　不过无论如何，广义型的客户永远选择在能提供相同产品的厂商中最廉价的，有没有较便利的服务仅再价格相似时更容易拢络客户，你不能因为提供了某一非必要且独一的服务时而希望比别人多收一块钱。

更实际的来说，当提供的服务不是买卖主体时，服务本身是『无价的』(0 value)，它只有在本体价值比较不相上下时才有所谓的附加价值，而E化或是自动化的系统更是属于厂商本身内部的事务，你有没有自动化是自己要评估对自己有没有利益，你决不能思考因此就要调高售价！

明白了这一点后，E化与自动化对传统的印刷业思维来说是十分痛苦与难抉择的，因为这两项的成本都十分高，效益却很难说，而且因为刚起步，到底该如何与将如何都属于萌芽阶段无所适从。对资讯发展与管理而言，最难的与最贵的就是制作没有绝对定义的目标与功能的系统了。

　另外一个我深深领悟到就是传统的印刷人都有『占有才是拥有』，对这些系统一定要『发展我自己的』，但是这对资讯系统的发展只是更增其昂贵与失败率。例如我看到一个案子是在台北的甲公司发展了一个服务网站，乙公司希望投资与其合作发展南部业务，但是谈判却触礁于乙坚持认为必须在南部乙公司内设立网站伺服机而作罢。其实对服务而言网站在哪里客户又有什么差异？而复制一份网站到没有网路资讯部门的乙公司内除了要多花人员与设备建制外有什么好处？就算甲同意，这样的合作也摆明是乙怕甲在乙很成功后不再与以合作或是乙想利用甲的成果发展更好的系统而已。

　但是资讯的作业不像看的到的实体印刷机，给你一个网站的原始码不代表你能据以发展，甚至连维护都不一定能做的好。而合作的基础理由如果是因为那堆程式码也就太薄弱了。以我的经验来说如果我能将一堆程式码由提升其功能的话，我会觉得重写一套或许更快，软体工程的历史经验是：既然没能力自行制作原来的程式，未来又如何维护甚至改写的更好？

　另一方面自己开发也未必一定比由别人开发安全，在这种概念之下除非老板自己开发，否则员工也可以离职，也可以有由其他公司开发时可能的坏处，甚至更剧！然而老板自己开发就本末倒置了。

我认为E化不只是弄个电脑弄个软体而已，最重要的是要包含主事者心理建设上的E化，使用任何系统不应拿来搬砖块砸自己的脚指头，而是来建设，人是社会动物，得相信别人，不能只是相信时要讲理，不能一定讲理时就用法律规范大家。

　另一个感受是来自我们在印刷相关软体洽商时的经验，我发现：人永远循自己的思维在度量别人，心胸狭隘者以狭隘推论对方，所以别人都是龌龊的出发点；心胸宽广者则开门见山，按常规作业，是很好的合作对象；毕竟人经常是以自己的行为模式在推论别人可能的应对行为。

　问题是E化就必须在某些部分『脱光』呈现在MIS分析与设计之前，那相较于其他更大的产业去好像没这个问题，我想可能是印刷业比较封闭与企业的价值核心重点还比较少的原因吧。